Être un gentleman au bureau: les choses à faire et à ne pas faire en matière d'étiquette commerciale

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Les règles de l'étiquette commerciale sont très similaires aux règles de l'étiquette sociale.


Mais là est une différence entre les deux ensembles de manières.

Dans le domaine social, on part du principe que vous et vos associés êtes égaux, avec quelques tolérances en fonction de l'âge et du sexe.


Le monde des affaires, en revanche, est une hiérarchie. Que vous travailliez dans une société traditionnelle hautement stratifiée ou dans un parvenu moderne et décontracté, que la hiérarchie soit énoncée clairement ou entièrement non exprimée, il en existe une. Il suffit de marcher sur quelques orteils et de voir ce qui se passe. L'étiquette des affaires veut que les employés s'en remettent aux employeurs, que les vendeurs s'en remettent aux acheteurs et que les demandeurs s'en remettent aux recherchés.

Cette différence dans la dynamique des relations sociales et commerciales explique des choses comme le fait que lorsque vous faire des présentations en dehors du travail, vous présentez toujours l'homme à la femme, tandis que dans le monde des affaires, vous faites des présentations en fonction du rang et de l'importance, quel que soit le sexe. Donc, si vous présentez un PDG masculin et une employée, vous diriez: «M. Robert BigCheese, je voudrais vous présenter Mme Samantha Underling de la comptabilité », plutôt que l'inverse. (Remarque: si M. Graham rencontrait un client (de l'un ou l'autre sexe) plutôt qu'un subalterne, le nom du client irait en premier; rappelez-vous, le vendeur s'en remet à l'acheteur.)


C'est aussi pourquoi votre patron peut vous appeler par votre prénom, mais vous ne devriez pas rendre la pareille, à moins qu'il ou elle ne vous ait spécifiquement invité à laisser tomber M. ou Mme.



Une autre différence entre les règles qui dictent l’étiquette dans les mondes social et commercial est que, dans la sphère sociale, l’étiquette ne doit pas nécessairement être efficace ou pratique; en fait, cela peut faire partie de son charme. Mais sur le lieu de travail, la tradition compte moins et l'accomplissement du travail compte plus.


Ainsi, par exemple, alors que dans une situation sociale, vous voudriez vous tenir debout lorsqu'une femme entre dans la pièce, au travail, vous devriez vous lever de votre bureau lorsque vous recevez des visiteurs de l'un ou l'autre sexe, et vous ne devriez pas vous lever à chaque fois qu'une secrétaire ou une assistante entre et sort de votre bureau.

Ces mises en garde mises à part, les règles de l'étiquette commerciale et de l'étiquette sociale ne sont pas si différentes; c'est a propos de agir avec intégrité, connaître le comportement approprié pour une situation particulière, se comporter de manière respectueuse et traiter les autres comme vous aimeriez être traité.


Bien que certains domaines de l’étiquette des affaires méritent leurs propres messages, nous vous présenterons aujourd’hui quelques choses à faire et à ne pas faire pour être un gentleman au bureau.

Les Dos

Habillez-vous avec respect. Soyez propre et présentable chaque jour. Suivez au minimum le code vestimentaire du bureau, et ne soyez pas du genre à vous tenir constamment au courant. Bien sûr, c'est bien de s'habiller une coupe au-dessus de tout le monde, mais juste une coupe. S'habiller bien au-delà de la norme arborée par tout le monde sera une mise en scène.


Sur une autre note de style, alors que vous pourriez enlever votre veste et retrousser vos manches pendant la journée, lorsqu'il y a des visiteurs présents au bureau ou que vous recevez des appelants, remettez votre veste et présentez une apparence professionnelle qui reflète bien. votre entreprise.

Venez travailler avec les dents brossées et le corps lavé. Vos collègues sont coincés avec vous dans un petit espace pendant huit heures ou plus par jour. Ne leur faites pas éviter votre cabine comme la peste alors qu'ils se rassemblent pour discuter de la question de savoir si vous présenter un panier-cadeau de savon et de chewing-gum enverrait un message trop ouvert.


Gardez les choses agréables avec vos collègues. Contrairement aux amis, si les choses deviennent gênantes avec vos collègues, vous ne pouvez pas choisir d'arrêter de les voir. Non, causez une rupture inconfortable avec un collègue, et vous devrez regarder son visage méprisable chaque jour pendant des mois, voire des années. Alors gardez vos relations avec eux agréables. Cela signifie ne pas trop fouiller dans votre vie privée, éviter de discuter de sujets comme la religion et la politique, et choisir généralement d'ignorer les habitudes ennuyeuses, plutôt que d'attirer l'attention sur elles (bien que chaque homme ait son point de rupture).

Quand il s'agit de sortir ensemble au travail, ne le risquez pas à moins que ce ne soit quelqu'un avec qui vous vous connectez vraiment. Et si vous poursuivez quelque chose avec un collègue, passez en revue la politique de votre entreprise sur ces relations et informez les RH de ce qui se passe.

Gardez les secrets de l'entreprise, secrets. Notre génération aimant les fuites de Wiki a tendance à se moquer de l'idée de garder quoi que ce soit secret. Et oui, les secrets de votre entreprise peuvent sembler si ennuyeux ou sans importance qu’ils ne valent même pas la peine de les garder secrets. Mais peu importe, ils ne sont toujours l’affaire de personne. Même si la divulgation de secrets ne cause pas de préjudice réel à votre entreprise, cela vous donnera toujours l'air insouciant.

Alors gardez vos fichiers cachés lorsque vous recevez des visiteurs, gardez votre fin de la conversation téléphonique lorsqu'un visiteur se tient à proximité, et si des étrangers vous posent des questions susceptibles de révéler des secrets d'entreprise, donnez simplement des réponses intentionnellement vagues - ne donnez jamais d'informations qu'ils ne pourraient pas avoir. autrement été glané dans les nouvelles. Si les informations sont vraiment confidentielles, ne les envoyez pas par e-mail. Il n’existe pas de courrier électronique «privé»; ils peuvent être surveillés par votre entreprise et parfois récupérés longtemps après avoir été 'supprimés'.

Enfin, ne donnez pas plus d'informations que nécessaire: «Dan n'est pas ici aujourd'hui», pas «Dan n'est pas là. Il rencontre le responsable des fusions chez Dyna Corp. »

Travaillez avec votre patron, pas contre lui. Tenez-le informé. Faites-lui savoir quand vous avez commis une erreur afin qu'il ne se peigne pas dans un coin par ignorance. Soutenez-le - si vous avez des inquiétudes à propos de quelque chose, faites-le lui savoir en privé au lieu d'exprimer vos griefs lors d'une réunion publique.

Lorsque vous utilisez le dernier élément, remplacez-le. Qu'il s'agisse du dernier papier dans la photocopieuse ou de la dernière tasse de café dans la cafetière, ne vous éloignez pas: remplacez le papier et fabriquez un autre pot. Idem pour les bourrages papier dans les photocopieurs - ne sifflez pas lorsque vous vous éloignez lentement. Répare le.

Traitez vos subalternes avec gentillesse et respect. Ils font fonctionner le bureau. Et vous ne savez jamais si cet humble commis sera un jour votre patron.

Respectez la chaîne de commandement. À la fois de haut en bas. Ne marchez sur les orteils de personne. Ne dépassez pas la tête de votre patron sans permission.

Tenez la porte pour les personnes s'approchant de l'ascenseur. Ne vous cachez pas dans le coin en souhaitant secrètement que les portes se ferment le plus rapidement possible.

Si vous utilisez le haut-parleur, informez la ou les personnes à qui vous parlez de savoir qui d'autre est en communication avec vous avant de commencer la conversation. De cette façon, ils ne seront pas confus lorsque la voix d’une autre personne apparaîtra soudainement plus tard.

Apportez des beignets ou des bagels à une réunion chaque fois dans une lune bleue. Ce n'est pas attendu de vous. Mais si vous le faites, vous serez un héros.

Les pas

Passez la balle. Généralement, trouver des excuses reflète plus mal votre caractère que l'admettre que l'erreur aurait sur votre compétence. Si vous blâmez un subalterne, vous vous révélez comme un leader médiocre, car vous auriez dû veiller à ce que le travail soit fait correctement. Si vous blâmez un égal, vous ressemblez simplement à un pleurnichard et vous courez le risque d'altérer votre relation avec quelqu'un avec qui vous devrez probablement continuer à travailler. Et si vous blâmez un supérieur… le bon sens dicte que ce n’est pas une bonne idée de mettre en colère les personnes qui tiennent votre travail entre leurs mains.

Venez en retard aux réunions. Votre arrivée tardive est perturbatrice et peut prolonger la réunion s'ils doivent attendre pour commencer jusqu'à ce que vous y arriviez ou s'ils doivent vous rattraper sur ce qui a déjà été discuté.

Attardez-vous au bureau de quelqu'un. Rien de mal à passer dire bonjour à votre copain de cabine. Mais, si après un bref bavardage, votre collègue montre des signes d'essayer de retourner au travail, passez à autre chose!

Mangez la nourriture des autres. Le crime qui a lancé mille notes passives-agressives.

Écoutez les appels téléphoniques privés de vos collègues. Maintenant, évidemment, si quelqu'un a une conversation dans une cabine, il est impossible de ne pas entendre ce qu'il dit. Mais tu peux certainement faire semblant comme tu n'entends pas. En d’autres termes, si Bob vient de raccrocher après avoir eu une dispute avec son fils adolescent, ne vous promenez pas et demandez: «Quel est le problème avec le jeune Johnny, Bob?» Si votre collègue souhaite aborder le sujet avec vous, laissez-le engager cette conversation. Sinon, considérez ce que vous avez entendu comme interdit.

Écoutez des vidéos radio / musique / Youtube sans casque. Tout le monde ne partage pas votre affinité pour Enya.

Laissez votre vie personnelle entraver votre vie professionnelle. Ayez toujours une attitude professionnelle. Cela ne signifie pas être froid ou distant des autres. Cela signifie que votre vie personnelle devrait très rarement interférer avec le travail accompli. Non pas que vous ne pouvez pas partir tôt parce que votre enfant est tombé malade, mais que vous ne rentrez pas en retard parce que vous avez été plâtré la veille, vous ne demandez pas au patron une augmentation parce que vous venez d'avoir un bébé, et vous ne passez pas la moitié de votre temps au travail à vous disputer avec votre ex-femme au sujet des paiements de pension alimentaire.

Revenez visiter votre ancien bureau. Et maintenant nous revenons au point soulevé au début de l'article: le monde des affaires est différent du monde social. Dans le domaine social, lorsque vous établissez des relations étroites, on s'attend à ce que ces relations durent peu importe où la vie vous mène. Au bureau, vous pouvez développer des relations qui semblent très proches avec vos collègues, mais une fois que vous passez à autre chose, ces relations le font généralement aussi. Lorsque vous quittez une entreprise pour prendre un autre emploi ailleurs, ne revenez pas à votre ancien lieu de travail en vous attendant à être considéré comme un ami perdu depuis longtemps. Les gens trouveront la situation un peu gênante et vous boiterez beaucoup.

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Quels sont les autres choses à faire et à ne pas faire pour être un gentleman au bureau? Sonnez dans les commentaires!